מדיניות משלוחים – MMAHUB

עודכן לאחרונה: 20.02.25

אנו ב-MMAHUB ("האתר") מחויבים לספק לך שירות משלוחים מהיר, בטוח ומקצועי, תוך מתן שירות איכותי בהתאם לסטנדרטים הגבוהים ביותר של התעשייה. מדיניות זו נכתבה במטרה להגדיר את תנאי המשלוחים, לקבוע את הזמנים, העלויות והאפשרויות הקיימות, ולמנוע תביעות משפטיות במידה של חילוקי דעות או תקלות שאינן בשליטתנו.
על ידי שימוש באתר, אתה מאשר בזאת את תנאי מדיניות זו.

1. עיבוד והזמנות

• עיבוד מהיר: אנו מתחייבים לעבד את ההזמנות בתוך 24 שעות (בלבד מקרים בהם נדרש אישור נוסף).

• תנאים משתנים: זמני העיבוד תלויים במלאי, באישורים פנימיים ובקשר עם חברת השילוח.

2. זמני אספקה

• זמן אספקה משוער:

  • הזמנות רגילות – עד 7 ימי עסקים.

  • הזמנות למוצרים מיוחדים או כבדים – עד 14 ימי עסקים.

• התראה על עיכובים:

  • ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, חגים רשמיים וימי חופשה.

  • גורמים חיצוניים כגון עיכובים מחברת השילוח, כוחות עליונים, שביתות או אירועים בלתי צפויים עלולים לגרום לעיכובים שאינם בשליטתנו.

3. עלויות משלוח

• משלוח עד הבית: תעריף קבוע של 40 ש"ח (לא כולל מע"מ) להזמנות עד 25 ק"ג.

• משלוח לנקודת איסוף: תעריף קבוע של 20 ש"ח (לא כולל מע"מ) להזמנות עד 3 ק"ג, בכפוף לקריטריונים שהוגדרו באתר.

• פריטים מיוחדים: הזמנות של מוצרים כבדים או מיוחדים (מעל 25 ק"ג) יתומחרו בהתאם לפרמטרים ספציפיים, וזאת בהתאם להסכמים עם חברת השילוח.

• כל המחירים מחושבים מראש ונמסרים ללקוח במהלך תהליך התשלום.

• כל עלויות המשלוח כפופות לשינויים בהתאם לשינויים במדיניות חברת השילוח.

4. אפשרויות משלוח ובחירת הלקוח

• בחירה חופשית: במהלך תהליך ההזמנה, תינתן לך האפשרות לבחור בין משלוח עד הבית לבין משלוח לנקודת איסוף, בהתאם להגדרות המוצר והסכמי השילוח.

• הזמנות מעורבות: במקרים שבהם ההזמנה כוללת מוצרים המשתייכים לקטגוריות שונות (למשל, מוצרים זכאים למשלוח חינם לנקודת איסוף לצד מוצרים עם תעריף משלוח עד הבית), תוחל שיטת המשלוח של המוצר בעל המשקל או הערך הגבוה ביותר, בכפוף להנחיות המערכת.

5. אחריות, מעקב ושירות לקוחות

• מעקב: לאחר שליחת ההזמנה, יימסר לך מספר מעקב והוראות למעקב אחרי המשלוח.

• תמיכה: בכל שאלה, בעיה או עיכוב, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו, אשר יעשה כל שביכולתו לסייע ולפתור את העניין במהירות האפשרית.

• אחריות מוגבלת: אנו נוקטים בכל האמצעים הסבירים לספק משלוח מהיר ובטוח, אך לא נושאים באחריות לנזקים, עיכובים או שינויים בזמני האספקה הנובעים מגורמים בלתי תלויים (כגון עיכובים מחברת השילוח, כוחות עליונים, אירועים בלתי צפויים או תקלות טכניות).

6. אזורי שילוח

• אנו מבצעים משלוחים לכל חלקי ישראל, למעט אזורים חריגים שבהם חברת השילוח אינה פועלת.

• פרטי המשלוח נבדקים בקפידה – כל טעות במידע שתסופק על ידי הלקוח (כתובת, מספר טלפון וכו') תגרום לעיכובים או לטעויות במשלוח, ועל כן האחריות לכך מוטלת על הלקוח.

7. ביטולים, החזרות ושינויים בהזמנה

• ביטול/שינוי: ניתן לבטל או לשנות הזמנה עד למועד העברת המשלוח לחברת השילוח, בכפוף לאישור מראש מצידנו.

• לאחר המשלוח: לאחר שההזמנה עברה לשירות השילוח, לא נוכל לשנות או לבטל אותה.

• מדיניות החזרות: החזרות והחלפות יבוצעו בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו ובהתאם לחוק הגנת הצרכן.

8. הודעות והבהרות משפטיות

• שינויים במדיניות:
  אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן ולשנות את מדיניות המשלוחים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת, בהתאם לשינויים טכנולוגיים, משפטיים או עסקיים. עדכון זה יפורסם באתר, והמשך השימוש באתר מהווה הסכמה לשינויים.

• הגבלת אחריות:
  האתר אינו אחראי לנזקים, עיכובים, טעויות או הפסדים הנובעים משימוש בשירותי השילוח, וזאת על אף נקיטת האמצעים הסבירים. כל עיכוב, נזק או אי התאמה בזמני האספקה יהיו באחריות חברת השילוח או גורמים חיצוניים אחרים.

• הצהרת אחריות משפטית:
  מדיניות זו נכתבה במטרה להבטיח סודיות, בטיחות ואיכות השירות, והיא כפופה לחוקי מדינת ישראל. בכל מקרה של חילוקי דעות או תביעות משפטיות, הדין החל יהיה הדין הישראלי, ואנו שומרים לעצמנו את הזכות לפעול בכל האמצעים המשפטיים הנדרשים להגנה על זכויותינו.

סיום

מדיניות זו מהווה את המסגרת החוקית והתפעולית לשירותי המשלוחים שלנו. אנו פועלים במיטב יכולתנו להבטיח משלוח מהיר, בטוח ואמין, אך איננו נושאים באחריות מלאה לנזקים או עיכובים הנובעים מגורמים בלתי תלויים.
עם זאת, אנו מחויבים לשירות איכותי ולשיפור מתמיד של תהליכי המשלוחים – מתוך מטרה להעניק ללקוח את חווית הקנייה הטובה ביותר ולהגן על זכויות כל הצדדים.

​